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よくあるご質問

利用に関して

<HUB>(ハブ)

起動、ログイン時

移動・基本操作

チャット

CRプラグイン

パーツショップ

Q
どうしたらスプリュームを体験できますか？
A
セカイを閲覧するには、<CRブラウザ>（空間閲覧ブラウザ）をインストールしてください。さらに、スプリュームにログインして、次世代アバター・<HUB>（ハブ）でセカイを歩き回るには、<HUB>アカウント（ログイン用のIDとパスワード）が必要です。<CRブラウザ>のダウンロード、<HUB>基本機能の利用は無料です。
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Q
スプリュームで遊ぶために必要な条件は何ですか？
A
環境条件を満たしたパソコンと、インターネットに接続するための環境が必要です。 また「推奨スペック」を満たしたパソコンをご用意いただければ、快適にご利用いただけます。
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Q
スプリュームで遊ぶために開く必要のあるポート番号は？
A
HTTPプロキシサーバー用にポート: 8080

<CRブラウザ>用にポート: 13174が開かれている必要があります。

ルーターをご利用の場合は、上記ポートを開けていただきますようお願い致します。
※ルーター等のポート設定に関しては、お使いのメーカー様にお問い合わせ下さい。
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Q
IDに日本語や好きな名前を付けられませんか？
A
申しわけありませんがログインIDはお客様のメールアドレスとさせていただきます。
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Q
発行されたパスワードを忘れてしまいました。
A
お問い合わせフォームで「パスワードを忘れてしまった」を選択し、お名前・ログインID(メールアドレス)・ユーザーネームを明記の上、ご送信ください。
ログイン時にパスワード保存機能を実装しておりますのでご利用ください。
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Q
発行されたパスワードを変えたいのですが。
A
現在パスワードの変更はできません。
ログイン時にパスワード保存機能を実装しておりますのでご利用ください。
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Q
登録した個人情報を変更したいです。
A
現在は変更することはできません。
どうしても変更したい場合はHUB登録解除の後、再登録していただく必要があります。
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Q
<CRブラウザ>って何ですか？
A
<CRブラウザ>は空間ブラウザです。スプリュームは<CRブラウザ>上で楽しむことができます。

CはConnectable（つながれる）、RはReality（現実）の頭文字です。
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Q
<CRブラウザ>のダウンロードができません
A
ファイヤーウォールでブロックされている可能性があります。

ノートン・マカフィー・ウイルスバスターなどの設定を確認して、ブロックされている場合は解除してください。
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Q
<CRブラウザ>はMacintosh（Mac）に対応していますか？
A
<CRブラウザ>はMacには対応していません。（2007年10月現在）

Windows 2000 SP3以降 / WindowsXP SP1以上に対応しています。
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Q
自分の知り合いもスプリュームの世界に誘いたいです。
A
招待メールをお知り合いの方へ送りましょう。招待メールは自分のプロフィール画面のクリエル＞招待メールから送信することができます。
プロフィールトップの右上「友達を招待する」というリンクからも招待メールを送ることができます。
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Q
スプリュームのサポートの時間を教えてください。
A
スプリュームのサポートは現在月曜日から金曜日午前10：00より午後9時まで行っております。
また、空間内でのスプリュームサポートスタッフHUBでの定期サポートを月曜日から金曜日の17:00～22:00に行っております。スタッフは基本的にフューチャータウンのアセンションタワー受付やインフォメーションセンター付近におります。
※状況によりまして、上記場所にいない場合、対応できない場合もございます。
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Q
スプリュームからのニュースメール配信を停止したいです。
A
スプリュームからのニュースメールの配信停止を希望する方は、メールでsplume@splume.co.jpまでご連絡下さい。ご連絡いただくものは、ユーザーネーム、登録時のメールアドレス(ログインID)の2つです。「ニュースメール配信停止希望」という件名でご送付ください。
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Q
<HUB>（ハブ）とは何ですか？
A
<HUB>（ハブ）は3D空間内を動き回るユーザの<ポインタ>です。いろいろな形が選べます。現在スプリュームの<HUB>アカウント登録では3頭身型・八頭身男性と女性・ワンニャ（4本足で歩く生き物？）・フロボ（浮遊型ロボット）をユーザーが最初に選択できます。<HUB>（ハブ）は様々な機能を持っています。移動して周りの空間から情報を受けたり、他の<HUB>（ハブ）とコミュニケーションしたり、自分自身を表現したり‥。<HUB>（ハブ）を自分好みに成長させたり、状況に応じて役割を切り替えることも出来ます。
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Q
<HUB>アカウント登録に課金はありますか？
A
スプリュームの<HUB>アカウント登録は無料になっています。

※<HUB>パーツ販売では課金しております。
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Q
<HUB>アカウント登録画面で次のページへのボタンを押してもなかなか進みません。
A
申しわけありませんが処理が遅い場合があります。ボタンを押してしばらく待つと次に進むことができます。

しばらく待っても進まない場合はお問い合わせフォームより事務局にご連絡ください。
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Q
<HUB>登録してからどのくらいでスプリュームを楽しめますか？
A
ログインIDとパスワードが発行されましたら、<CRブラウザ>をインストールして起動しログインしていただければすぐに楽しむことができます。
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Q
<HUB>登録をしましたがスプリュームからIDとパスワードが送られてきません。
A
ログインIDとパスワードは、登録完了後、すぐに登録メールにスプリューム事務局(splume@splume.co.jp)より送信されます。
メールが迷惑メール扱いになっている場合も報告されていますので、もしすぐに届かないような場合はご確認ください。
また、メールアドレスを間違って登録した場合はメールが送られません。登録後、メールが送られてこないような場合はもう一度正確にメールアドレスを入力してみてください。「このメールアドレスは既に登録しています」と出ない場合、そのまま新しく登録してください。
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Q
個人情報はログイン後どの程度表示されてしまうのでしょうか?
A
メールアドレス・住所・電話番号は原則的に表示されません。

本名・年齢（生年から）・誕生日・血液型・独身または既婚情報は最初は非公開になっていますが、プロフィール編集画面で公開を選択すれば表示されます。情報の公開・非公開はいつでも選択できます。自分のプロフィール画面表示は他人から見られる公開レベルになっています。

またログイン後のプロフィール画面で、いつでも変更可能の『所属』『現住所』『出身地』『職業』とそれに付属するリンク（名前にも付属するので全部で５つ）を入力することができます。
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Q
アカウントがもう一つ欲しいです。
A
原則として1ユーザー1アカウントとさせていただきます。
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Q
<HUB>（ハブ）を変更したいです。
A
<HUB>（ハブ）の変更をするには一度HUB登録を解除した後、再登録する必要があります。
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Q
スプリュームの<HUB>登録を解除したいです。
A
<HUB>登録の解除をご希望の方は、メールでsplume@splume.co.jpまでご連絡下さい。ご連絡いただくものは、ユーザーネーム、パスワード、登録時のメールアドレス(ログインID)の3つです。またよろしければ理由もお書き添え、「HUB登録解除希望」という件名でご送付ください。
<HUB>登録の解除が完了すると、事務局よりメールでお知らせいたします。
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Q
ログインができません。
A
サーバーのメンテナンス中はログインできません。
メンテナンスニュースをご確認ください。
スペックの問題でログイン空間が重すぎるためにログインできない場合もあります。
その場合はオプション設定をしてみてください。
それでも改善しない場合はお問い合わせフォームをご利用ください。
エラーメッセージが出ている場合は正確にご報告ください。
※情報が不足している場合は回答できない場合があります。

エラーメッセージ一覧

!バージョン情報の取得に失敗しました。
原因：
クライアントＰＣの回線がオフライン
解決方法：
ネットワークを接続する
原因：
クライアントＰＣのファイアーウォール
解決方法：
ファイアーウォールの設定を変更する
!アニメーションデータが壊れているかダウンロードに失敗しました
原因：
CRbrowserのアップロードをしていない。またはインストールがうまくいっていない。
解決方法：
まず<CRブラウザ>が最新版であることを確認する。
ブラウザのタイトルの「CRbrowser ～ version」とありますので～の部分が最新バージョンかどうかをニュースページなどで確認してください。もし、最新バージョンである場合は、CRブラウザを一度アンインストールして、再インストールしてみてください。
それでもログインできない場合はWindowsの管理者権限がない、などが考えられます。管理者権限のあるアカウントで試してください。
また、インターネットエクスプローラの一時ファイルを削除（キャッシュクリア）した後、IE、CRブラウザを再起動することもお試しください
!お気に入りが壊れている可能性があります。
原因として考えられること：
favorites.xmlの破損
解決方法：
ProgramFiles内CRbrowserフォルダ内のfavorites.xmlを削除する
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Q
ログイン後画面のクリックができない
A
ログイン後の空間リンクボタンをクリックできない現象を確認しています。特定のグラフィックカードやグラフィックが特定のオンボードの場合発生します。現在原因究明中ですが、以下の設定でクリック可能になります。
「コントロールパネル」から「画面」を開きます。
開いた「画面のプロパティ」からタブ左端の「設定」を開き、
右下にある「詳細設定」(「詳細」の場合もあり)を押します。
「トラブルシューティング」タブを開きます。
「ハードウェア アクセラレータ」を「最大」から、一番左の「なし」または左から2番目の目盛りに下げます。
設定を適用し、PCを再起動します。
再起動後、CRブラウザを起動し、ログインしてください。ボタンをクリックできるようになって いれば完了です。
※この設定をすると3D画面の描画が遅くなります。
アクセラレータの設定を変更し、PCを再起動した後もクリックできない場合は、以下のURLを<CRブラウザ>のアドレスに直接貼り付けてみてください。
それぞれ南国・洞窟・宇宙に移動します。
 http://www.splume.com/nsp/nsp0010.cr
http://www.splume.com/nsp/nsp0020.cr
http://www.splume.com/nsp/nsp0030.cr
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Q
「重複ログインです」と表示されてログインできません。
A
ログイン後にフリーズ・パソコンを強制終了した場合などに、ログインしたままになってしまう現象が起こることがあります。
その間、ログインをしようとすると重複ログインになってしまいます。しばらく待つとサーバーにより自動的にログアウトされ、解決しますが、その時間につきましては正確にはわかりません。
現在対応中ですが、現状はしばらくお待ちになりログインできるまで再ログインを試みてください。
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Q
「ログインIDまたはパスワードが間違っています」と表示されてログインできません。
A
入力されたログインIDまたはパスワードに誤りがあります。
ID、パスワードともに大文字・小文字も区別しています。メールからコピー&ペーストした場合最後に空白が入ってしまう場合がありますのでご注意ください。
パスワードに関しましては、基本的にはすべて大文字の英数字になっております。大文字のローマ字「オー」と数字の「ゼロ」などを間違えやすいです。
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Q
操作方法がわかりません。
A
こちらをごらんください（基本操作）。

または、ログイン後のトップページで「操作方法」をクリックすると開けます。
平日の17:00～22:00には「フューチャータウン」の受付にサポートスタッフがおりますのでどうぞ声をおかけください。また「南国」空間には人が集まっていますので、そこで教えてもらうこともできるかもしれません。
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Q
画面の読み込みが遅いです。
A
回線状況が悪い、または環境条件を満たさないパソコンで利用している場合、街や<HUB>（ハブ）の読み込みが遅くなることがあります。

ユーザーが相当数集まっている場所にジャンプで移動した場合も通常より読み込みに時間がかかります。
→解決方法：回線状況が悪く、タイムアウトしてしまう場合、オプションの設定で改善される場合があります。
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Q
画面が真っ白になって進めません。
A
回線状況や環境スペックによっては街や<HUB>（ハブ）の描画に時間がかかることがあります。

しばらく待ってもなにも起こらない場合は<CRブラウザ>アイコンメニューの「更新」ボタンを押してください。
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Q
歩くのが（動きが）遅いです。
A
回線状況や環境スペックによっては街や<HUB>（ハブ）の描画に時間がかかることがあります。

しばらく待ってもなにも起こらない場合は<CRブラウザ>アイコンメニューの「更新」ボタンを押してください。
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Q
街に降りられません。
A
フューチャータウンの場合アセンションタワーにあるエレベーターをクリックしてください。
ロックタウンの場合はエレベータゾーン（虹色の床）に近づくと「街路へ移動する」というフキダシがでてきますのでそれをクリックしてください。
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Q
見えない壁 (ブラウザ上に行き止まりマークが出る)にひっかかってしまって進めません。
A
更新ボタンを押してください。回線状況などによりまれに３D空間が正しく読み込まれないことがあります。また、空間が読み込まれていない状態で動こうとすると同様の現象が起こります。まわりの空間が読み込まれてから動き始めるようにしてください。
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Q
街が広いので迷子になってしまいます。
A
3D空間にログイン後、フューチャータウンにはアセンションタワーのカウンター、インフォメーションセンター、街の各標識（案内ポール）にマップがあります。

マップは主要エリアへのジャンプ機能もありますのでそこから各エリアに移動できます。

ロックタウンの場合、アセンションタワーから降りた先にインフォメーションセンターがあり、そこに街のミニチュア模型マップがありますので、そこからタウンの各エリアにジャンプすることができます。

現在自分がいる場所を「お気に入り」に登録することができます。
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Q
マウスで<HUB>の操作がうまくできません。
A
マウスの左ボタンを押して前進します。後退はスペースバーを押しながらマウスの左ボタンを押します。1人称視点使用時はマウスホイールでも前進後進ができます。

進みながらの左右への回転は左ボタン＋左右ドラッグ、その場所での方向転換は右ボタン＋左右ドラッグです。
キーボードのカーソルキーの上下左右でも操作することが出来ます。上が前進、下が後退、左右でそれぞれの方向へ回転します。

一人称カメラをご使用の場合、自分の<HUB>（ハブ）が見える三人称カメラのほうが操作がしやすいかも知れません。<CRブラウザ>のアイコンメニューで選択してください。
また、<CRブラウザ>ウインドウメニューの「ナビゲーション」→「衝突検出」で「無し」を選ぶと小さめの障害物を突き抜けて歩くことができます。
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Q
スナップショットってどうやって撮るのですか？ 撮った画像はどこにあるのですか？
A
<CRブラウザ>アイコンメニューの「スナップショット」ボタンを押して下さい。
画像はあなたのパソコンの「My ピクチャ」内に「CRbrowser」フォルダが作られ、その中の撮影日付けのフォルダに、撮影時間がファイル名として保存してあります。

またオプション設定で自動保存をオフにすることもできます。SnapShotの設定をご覧ください。

「撮影に失敗しました」と出た場合は失敗です。もう一度撮り直してみてください。
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Q
プロフィール画面ってどうやって変えるのですか？
A
自分のプロフィールはログイン時に開いています。または自分の<HUB>（ハブ）をクリックし、｢自分のプロフィール」を選択して、表示されるプロフィールカード内で編集してください。プロフィール、プロフィールカード、プロフィール写真が編集できます。
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Q
他のユーザーのプロフィールってどうやって見るのですか？
A
相手の<HUB>（ハブ）を左クリックして出てくるメニューから「～さんのプロフィールを見る」を選択してください。カードが開きます。

すでにフレンズリスト登録されたお友達のプロフィールはフレンズリストからも見ることができます。
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Q
<HUB>（ハブ）のカスタマイズってどうやるのですか？
A
自分のプロフィール画面からできます。『カスタマイズ』というリンクを押してください
詳しくはログイン後『操作方法』ページをごらんください。
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Q
追加したはずのお気に入りが保存されていません。
A
新しく追加したお気に入りは、<CRブラウザ>が正常終了しないと、消えてしまうことがあります。新しく追加した場合は、お気に入りウインドウ上部メニューの一番右側の「保存」ボタンを使用して、すぐに保存することをおすすめします。
また、お気に入りは各ユーザーのPC上、ProgramFiles下のCRbrowserフォルダ内「favorite.xml」に保存されているため、別PCでログインした場合、以前登録したお気に入りは表示されません。反映させる場合は「favorite.xml」を以前登録したPCからコピーして、別PCの同じ場所、あるいは「マイ ドキュメント」直下に置いてください。
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Q
ブラウザ上部のメニューが消えてしまいました。
A
「表示」＞「ツールバー」から[メニューバー][標準のボタン][アドレス バー][クラスタ/セル バー]の表示オン/オフが可能です。
[メニューバー]を消すと「表示」が選択できなくなりますので、その場合ショートカットキー『SHIFT+ALT+M』で対応してください。
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Q
アクティブ フレンズ リストでオンラインの友達の場所が不明になっていてどこにいるかわからないです。
A
アクティブフレンズリストの「更新」ボタンを押してみてください。アクティブフレンズリストの自動更新は自分またはお友達がログインや別セルに移動したときなどに行なわれるため、同じセルに留まっているお友達はずっと不明のままになっています。
「更新」ボタンを押しても不明のままの場合は接続されていない別空間にいるか、環境設定のCellReadDistanceによって制限された範囲以上の場所にいることが考えられます。その場合クローズドチャットでどこにいるか尋ねてみるのが一番速いです。
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Q
パソコンを共有していて、お互い別アカウントでWindowsにログインし、別アカウントでスプリュームにログインしているのに「一言メッセージ」や「お気に入り」が一緒になってしまいます。
A
ログインアカウントが異なる場合、それぞれのマイ ドキュメント直下にProgram FilesのCRbrowserフォルダ内から「CRbrowser.ini」「favorites.xml」をコピーすることで対応できます。
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Q
座り方がわかりません。
A
現在は座れる場所が決まっており、どこにでも座るということはできません。
座ることができる場所は、現状フューチャータウンの「噴水」「スプリューム通り上空」「ハワイアンショップ」「中庭」などに用意しております。
椅子、ベンチなどの近くにまで寄っていただき、カーソルを合わせると反応しますので、クリックすると「座る」ことができます。座った後、カーソルキーの左右でカメラ位置の回転ができます。
※もし逆向きに座ってしまう場合はCRブラウザの「更新」ボタンを押してください。
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Q
チャットウインドウが見つかりません。
A
タスクバー上に「メインチャット」があるか<CRブラウザ>ウインドウメニューの「表示」→「ウインドウ」→「メインチャット」のチェックを入れてください。
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Q
チャットをしながら動けません。
A
<CRブラウザ>もチャットウインドウもフォーカスがあたっていない（アクティブでない）と操作・入力ができません。

チャット入力時はチャットウインドウにフォーカス。３D空間中の<HUB>（ハブ）を操作したいときはCRブラウザ本体にフォーカスしてください。
フォーカスするということはマウスクリックでウインドウを選択し、アクティブにすることです。
「ALT+TAB」で切替もできます。
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Q
○○さんと、他の人に聞こえないようチャットがしたいです。
A
クローズドチャット機能をご使用ください。
相手の<HUB>（ハブ）をクリックして出てくるメニューから「～さんとチャットをする」を選択してください。
相手が了承すればクローズドチャットウインドウが開きます。断られた場合、または相手が退席などしていた場合は成立しません。
また、クローズドチャットは複数人にも対応しております。チャットに追加したい相手の<HUB>（ハブ）をクリックして出てくるメニューから「～さんを既存のチャットに招待する」を選択してください。
すでにフレンズリスト登録されたお友達のプロフィールはアクティブフレンズリストからもクローズドチャットに誘うことができます。
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Q
「○○さんとクローズドチャットをしますか」とダイアログがでてきました。
A
○○さんがあなたとクローズドチャット（二人きりのチャット）を希望しています。
もしオーケーなら「はい」を。断る場合は「いいえ」を選択してください。

メインチャットウインドウにも「～さんからチャットリクエストが届きました。」のように表示され、受け取った時間も確認できます。
クローズドチャットのリクエストを受けてから20秒で自動的にチャットリクエストを断ります。
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Q
Windows Vistaで環境依存文字を使った顔文字が打てません。
A
Vistaでの環境依存文字については、近いうちには、スプリュームのチャットウインドウでの対応予定がありません。
対応まで環境依存文字のご使用はお控えいただき、顔文字についていえば、環境依存文字を使わない顔文字セットをご使用ください。
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Q
CRプラグインとは何ですか？
A
CRプラグインは、Windows XP、Windows Vistaのインターネット・エクスプローラ（以下、IE）から『スプリューム』を利用できる拡張機能です。
最大の特長は、IE用プラグインだけで、誰もが気軽に仮想空間を散歩できることです。もちろん、ユーザーは自身のアバターで遊ぶこともできますし、チャット機能を使ってアバター同士で会話を楽しむこともできます。

プロフィールやフレンドリスト、日記を利用し、仮想空間で仲間と遊んだり新たな出会いを楽しみたいユーザーには、CRブラウザをダウンロードすることをおすすめいたします。
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Q
CRプラグインが見えません。
A
CRプラグインはWindows版のインターネット・エクスプローラ6.0以上に対応しております。MacintoshやLinux、またはIE以外のブラウザでは表示することができません。
※Firefoxではアドオン（拡張）のIE Tabを使うなどして閲覧可能です。

また、IEのセキュリティ設定を「高」にするとCRプラグインは表示されません。
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Q
操作方法がわかりません。
A
CRプラグイン画面下部の「？」マークからヘルプを見ることができます。
各ボタンや操作の説明を載せておりますのでご確認ください。
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Q
画面にテキストでエラーメッセージが表示されました。
A
メッセージに従い、再読み込みをおこなってください。

表示エラー画面は、以下のような場合に表示されます

・同じページで複数のCRプラグインを使おうとした場合
・CRプラグインを終了してすぐにもう一度CRプラグインを表示しようとした場合
・空間を読み込み中に、別な空間を読み込もうとした場合
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Q
ログインできると聞いたのですができません。
A
CRプラグインは設置時にログインの可/不可、下部パネルの非表示なども設定可能です。

ログインが可能な場合、下部パネルの左端に矢印の付いたアイコンが表示されます。
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Q
自分のホームページやブログに設置したいです。
A
CRプラグインはだれでも自身のホームページやブログに貼り付けることが可能です。以下のページから貼り付け方法を調べることが可能です。便利なHTMLソース作成ツールもございますのでぜひご利用ください。

http://www.connectablereality.com/cgi-bin/product.cgi?mode=crplugin&page=top
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Q
CRプラグインを設置したら表示されるのですがエラーが出ます。
A
HTMLソース作成ツールで作られたCRプラグイン表示ソースにはprototype.jsを使用しています。プラグインを設置したページでjquery.jsが使用されている場合、jquery.jsを後に読み込む必要がありますのでご注意ください。

ソースの以下の部分をページでご使用のjquery.jsより前に設置してください。
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Q
パーツはすべて有料ですか？　課金システムはどうなっていますか？
A
無料パーツもご用意しております。課金システムはWebMoneyを採用しています。
無料パーツはパーツショップメタモで手に入れることができますが、フューチャータウンでの宝探しや、特別イベントなどで取得することも可能です。
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Q
パーツショップはどこにあるのですか？
A
アバターパーツショップ『メタモ』はフューチャータウンのスプリューム通りにあるショップの店長さんをクリックしてみてください。
南国からもパーツショップにジャンプできます。メタモの看板から 『ハブパーツショップメタモへ行く』で空間移動できます。
また、自分のプロフィールのカスタマイズ画面下にある「パーツショップへ行く」ボタンからもジャンプできます。

※期間限定パーツや、特別パーツに関しましてはタウンや他エリアに特別店を出す場合もあります。
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Q
パーツ購入時に、パスワード入力後「有効な引数がありません。」と出て購入できません。
A
原因は、セキュリティ対策ソフトの設定です。
セキュリティ対策ソフトなどで、HTTP_REFERERを送出しない、という設定をしているケースで起こるエラーです。名称や表現はセキュリティ対策ソフトによって異なります。
※ノートンインターネットセキュリティの場合、プライバシー制御の参照元 (リファラ) を遮断する、など。

お手数ですが、お使いのセキュリティソフトの設定をご変更ください。設定方法などは各セキュリティソフトのヘルプなどをご参考ください。
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Q
パーツ購入時に、WebMoneyポイントだけ引かれ、商品を取得できませんでした。
A
WebMoneyを使用してパーツを購入する際に、決済完了画面で「完了」ボタンを押し忘れ、ウインドウを閉じてしまった場合、WebMoneyのポイントだけ引かれ、パーツが取得できません。

その場合、問い合わせフォームからスプリューム事務局までご報告ください。
その際、お手持ちのWebMoneyの「管理番号」をまず教えていただけますでしょうか。管理番号とは お持ちのWebMoneyや、WebMoneyをご利用して行った決済に関するお問合せを行うための番号で、 「200...」からはじまる16桁の数字で構成されています。プリペイド番号とセットで必ず表記されます。
管理番号の記載場所はウェブマネー ウォレットでの支払の場合、ウェブマネー ウォレットの 「残高表示欄」に記載がございます。 WebMoneyカードであれば、プリペイド番号の下に記載がございます。 WebMoneyシートの場合、シート内に「管理番号」の記載がございます。